Conditions Générales de Vente

 

Terre Sauvage propose ses prestations sur 3 lieux de pratiques en Ariège : Au Col du Chioula (rdv au parking du Col du Chioula), sur les hauteurs de Rabat-Les-Trois-Seigneurs (rdv au parking de l'étang bleu), à notre domicile à Rabat-les-Trois-Seigneurs (Terre Sauvage Ariège).

Lors de votre réservation, nous vous indiquons le lieu de rendez-vous. Nous n'assurons pas le transport de notre clientèle jusqu'au lieu de rendez vous. Celle ci doit s'y rendre par ses propres moyens. L'Office du Tourisme pourra vous renseigner quant aux moyens de transport à votre disposition.

 

Terre Sauvage se réserve le droit de modifier ou de remplacer les prestations convenues, si des circonstances majeures risquent d'impacter votre sécurité, celle de notre personnel ou de nos chiens.

 

Les devis, contrats de réservation ainsi que la facturation sont établis en fonction des éléments que vous nous avez communiqué. La prestation préparée, sera conforme à ceux-ci. Si un ou plusieurs éléments devaient être modifiés, merci de nous en informer au moins 2 jours avant le rendez-vous par téléphone (appel et sms).  En cas de manque de neige, de mauvais temps, le musher peut modifier le lieu de déroulement de l'activité. Celle-ci peut également être remplacée en accord avec les participants ou directement annulée sans préavis si la sécurité est engagée (sans être remplacée). Toute demande particulière devra être faite à l'avance, et adressée à l'équipe de Terre Sauvage.
 

Attitudes
La courtoisie reste le moteur de toute activité de loisirs. L'équipe de Terre Sauvage applique ce comportement et auront à cœur de vous satisfaire. Tout manquement à cette règle ainsi qu'aux règles de sécurité indiquées par l'encadrant engagerait la responsabilité de son auteur. Terre Sauvage ne pourra être tenu responsables des actes délictueux ou malveillants des participants qui agiraient ainsi sous leur propre responsabilité. Les initiatives personnelles imprudentes sortant du cadre des consignes engageant des dommages corporels ou matériels seront portés à la responsabilité de leur auteur.

 

Retard

Afin de ne pas pénaliser les autres participants, toute personne ou groupe arrivant au delà de 15 minutes après l’heure de rendez-vous fixée par l’organisateur, ne pourra plus participer à l’activité et ne pourra prétendre à aucun remboursement. Pour éviter ce désagrément, prenez en compte l'itinéraire, les conditions météorologiques, l'état du trafic pour accéder à notre site de pratique. Prévoyez l'équipement hivernal de votre véhicule (pneus neige et/ou chaînes à neige).

 

Equipement nécessaire hiver (liste non exhaustive)
Bonnet, gants, écharpe, lunettes de soleil ou masque de ski (adaptées aux UV d'altitude), vêtements adaptés aux sports de montagne (randonnée hivernale ou ski), Après-Ski ou Chaussures imperméables et de type randonnée (elles doivent tenir les chevilles), Guêtres de montagne pour vous protéger de la neige, Une paire de chaussettes chaudes, Une gourde pleine, Barre énergétique, Crème solaire

Equipement nécessaire été (liste non exhaustive)
Chaussures de marche ou basket avec un bon grip (type trail), vêtements adaptés à la pratique de la randonnée (de préférence couvrant les jambes), bouteille d’eau ou gourde dans un sac à dos, lunettes de soleil.  

Assurance

Terre Sauvage souscrit à une assurance couvrant les responsabilités civiles professionnelles, toutefois vous devez vous assurer de votre protection en matière de responsabilité civile.

Contre-indication médical

Nos activités sont ouvertes aux personnes en bonnes conditions physiques ne présentant pas de contre-indications à la pratique des sports en montagne. Dans ces cas, une visite médicale d'aptitude est vivement conseillée. Les femmes enceintes ne sont pas acceptées dû aux risques qu’elles encourent sur une activité physique et sportive. 

 

Réservation

Les réservations s'effectuent par mail ou téléphone auprès de Terre Sauvage uniquement (informations dans la rubrique Contact).

 

Annulation

En cas d'annulation de votre fait, en dehors de raisons médicales certifiées, votre acompte sera encaissé si vous n’avez pas prévenu au moins 48H à l’avance par SMS ou téléphone.

En cas d'annulation de notre part, une solution de remplacement vous sera proposée si cela est possible, sinon votre acompte sera détruit.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux pour les baptêmes en traîneau sont valables pour la saison hivernale en cours.

 

Sécurité

L’activité de baptême en traîneau est ouverte à partir de l’âge de 3 ans. Les activités de cani-randonnée et visites à la ferme nordique sont accessibles à partir de 6 ans. Les activités de cani-trottinette et cani-cross s'effectuent à partir de 16 ans.

Néanmoins, Terre Sauvage se réserve le droit de refuser une prestation à un enfant comme à un adulte si celui-ci présente une incapacité quelconque qui pourrait mettre en danger la sécurité lié au site de pratique et à la discipline.

Charte Qualité

Soucieux de satisfaire au mieux notre clientèle tout en respectant les besoins spécifiques et fondamentaux de nos chiens, nous avons mis en place cette charte de qualité afin de préciser nos pratiques.

 

Nous y partageons succinctement notre philosophie, nos méthodes, et ce que nous attendons de vous pour que les prestations offertes par notre structure répondent non seulement à nos exigences qualitatives d’excellence mais aussi aux vôtres.

Notre structure est affiliée au SYNAPCCA, le syndicat des mushers professionnels de France.

NOS OBJECTIFS

Allier notre savoir faire et notre savoir être

Nous souhaitons que nos clients comprennent notre philosophie, et partagent un moment de rêve avec nos chiens qui effectuent ces activités avec nous par passion. La sélection de nos chiens est un élément clé de notre capacité à remplir cet objectif.

Au quotidien, notre attitude vis-à-vis des chiens sera celle qui les conduit à exprimer un maximum de comportement positif.​

Respecter le bien-être de nos chiens sur le plans physique, moral et environnemental

Nous garantissons des contacts sociaux intra- et inter-spécifiques (entre chiens et avec les humains en particulier). Cela passe par un logement en groupe sauf exception (chien malade, chien venant d’être intégré dans notre groupe et dont les capacités de communication avec les autres sont inconnues). Cet élément est indispensable pour que nos chiens expriment des comportements normaux de l’espèce canine.

Nous adaptons l’intensité et le type d’effort demandé au chien en fonction de son stade physiologique, en particulier son âge, ou aux éventuelles fragilités connues. Un chien malade ou blessé ne sera jamais mis en activité, de même qu’un chiot.

Une santé préservée

Suivis par notre vétérinaire bien au fait des races nordiques ainsi que d’une ostéopathe animale, nos chiens disposent d’un suivi propre à celui de sportif de haut niveau. La planification des entraînements en respect avec leur rythme et leur quotidien leur permet d’atteindre cet état de forme nécessaire pour vous garantir sensation et frissons.

Nos chiens se nourrissent de croquettes Royal Canin de gamme professionnelle conçues pour les chiens de traîneaux mais également d’aliments naturels tels que des carcasses de poulet plein air avec le « Poulet Gambadeur » mais également de truites élevées en Ariège.​

Optimiser la sécurité de nos clients et de nos chiens

Mettre en œuvre des pratiques visant à optimiser la sécurité de nos clients et de nos chiens bien que la pratique d’une activité physique et sportive ne puisse jamais être sans aucun risque.

Nous effectuons une habituation des chiens au public (sociabilisation) afin d’éviter la peur/anxiété des inconnus. La timidité est naturelle chez certains, et cette phase d’apprentissage est essentielle pour eux. Certains restent moins ouverts aux étrangers. Nous apprendrons à nos clients à les comprendre, et à respecter leur besoin de distance/leur espace de bien-être.​

Accueillir nos clients dans de bonnes conditions

Nous utilisons un matériel adapté afin de favoriser leur sécurité, la qualité de performance, le confort canin reste notre priorité mais nous ne négligeons pas celui de l’humain. Nous consacrons un budget important pour le renouvèlement du matériel comme par exemple les harnais qui permettent à nos chiens de tracter dans de bonnes conditions, leur ajustement, le confort des renforts et points d’appuis et de frottement seront la garantie d’une attention spécifique et de bien-être.

Dans les activités actives, la création de binôme Homme-chien adapté aux capacités de l’humain est essentielle ; Nous sommes très attentifs à la qualité des conseils, donnés au client lors des briefings, la vigilance sur le déroulé de nos prestations et aux respects des consignes par nos clients.​

NOS ATTENTES DE LA PART DE NOS CLIENTS

Respecter nos chiens

Ne jamais provoquer volontairement de la peur ou de la douleur sur nos chiens. Nous n’accepterons donc aucun geste déplacé ou cris inutiles volontaires sauf si la situation le nécessite;

Nous signaler les éventuelles inquiétudes sur un plan médical humain (douleur, grossesse, problème respiratoire type allergie…) pouvant interférer dans la réalisation d’une activité.

En effet, nous faisons le choix de refuser l'accès à certaines de nos prestations pour les femmes enceintes et les enfants en bas âges, et autres raisons spécifiques, dans une mesure de sécurité.

Accepter les décisions du professionnel

Nous signaler les éventuelles inquiétudes sur un plan médical humain (douleur, grossesse, problème respiratoire type allergie…) pouvant interférer dans la réalisation d’une activité.

En effet, nous faisons le choix de refuser l'accès à certaines de nos prestations pour les femmes enceintes et les enfants en bas âges, et autres raisons spécifiques, dans une mesure de sécurité.​

Ne pas amener un chien de famille

Nous ne pouvons pas anticiper les codes sociaux de votre chien, et sommes très vigilants sur le plan sanitaire en évitant la proximité avec des chiens inconnus. Pour des raisons de sécurité tant sanitaire que comportemental, nous ne pouvons donc pas accepter les chiens extérieurs à notre groupe.

De même, lorsque nos chiens sont en activité, certains peuvent présenter un comportement de prédation en particulier sur les chiens de petit gabarit. Pour éviter les accidents, nous vous demanderons de vous éloigner de la piste avec ce type de chiens, et de ne pas approcher volontairement pour éviter l’excitation.

​​Avis et Retours de notre clientèle

Nous acceptons et recevrons vos messages qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, en cas d’avis négatif, nous vous demanderons de toujours rester respectueux dans vos propos, et de les proportionner à votre mécontentement.​